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    您的企业有这样的烦恼吗?

           当管理和营销不再神奇,当定位和战略不再万能,当那些伟大的商业模式都无法把企业从濒危带向辉煌,越来越多的企业开始寻找新的途径,以维持企业的竞争优势。为什么企业愿意投入数百万上千万去研究一项新技术,却不愿意花一点点心思去研究如何管理客户?如何管理员工?无论时代如何变迁,几百年来企业的根本使命从未改变。不是纯粹的销售,也不是纯粹的管理,更不是纯粹的拼命赚钱,仅仅是满足客户的需求而已!

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    CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM系统,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统软件是辅助企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略的一种手段,CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

    客户关系管理(CRM)是关于管理与客户的关系。CRM结合业务流程、人员和技术来实现获得并保持客户这一目标。这一总体战略来帮助您了解更多关于客户的行为,以发展更强大、持久的关系,使双方受益。一个企业要想成功,若没有一个强有力的CRM,协调、管理社会企业与客户联系,企业将很难与客户建立联系并取得成功。

    CRM的价值?

    量化客户价值管理:企业需要识别出自己的价值客户,并给予相应的重视,将企业有限的资源投向更有价值的客户身上,而非平均的投放。策微CRM客户价值评估功能可以综合客户特征、交易情况、财务贡献、衍生价值等多方面指标,综合评价客户的价值,帮助企业找出对企业价值比较大的客户,为企业采取针对性的营销服务政策提供量化的决策支持。

    360度的客户信息整合:CRM管理系统的第一需求就是对客户信息的统一集中管理和共享利用,避免业务人员私有化或人员变动带来的客户资源流失。更重要的是通过完善的客户信息在企业内部充分利用,提高客户工作效率,从而全面提升客户满意度。融合多重沟通渠道,进行客户关系全景透视以及客户生命周期管理。

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